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中行北京分行用优质服务铸造市场口碑 传递北京温度

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  作为窗口行业,文明优质、规范便捷的服务是赢得客户的关键,也体现着银行的软实力。近年来,中国银行北京市分行积极担当社会责任,始终把百姓的需求装在心里,努力满足大众对于银行金融服务的期许。

  走进中行北京分行网点营业厅,都会看见这样一个角落:饮水机、老花镜、针线包、小药箱、复印机、粉碎机、轮椅、婴儿车、充电器、杂志书报、雨伞等便民设施一应俱全,其实这就是去年6月设立的“中行温暖角”。中行北京分行有关人员表示,“我们愿将温暖角扩散到北京分行的每一个厅堂、每一个角落,把真诚和爱心传递给客户,以实际行动感恩回馈社会。不光是来网点办理业务的客户,希望这里也能为环卫工人、交通协管员、城市志愿者等城市公共服务者提供一份关爱”。

  除了在营业网点设立温暖角,中行北京分行在服务特殊群体客户及践行普惠金融方面也做了诸多尝试。例如,在全辖网点外部设置了无障碍坡道、护手扶栏等设施,供行动不便的老龄客户、残疾人客户使用;针对盲人客户,在重点地区网点配备了助盲卡,并逐步在全辖网点推广;自助设备具有语音提示功能,便于为盲人客户提供信息提示。

  此外,中行北京分行还在网点配备了“爱心座椅”,为特殊客户开设了绿色服务通道,还会安排专门人员为身体状况不能亲临柜台办理业务的特殊客户提供上门金融服务。对于听力障碍或语言沟通不畅的聋哑客户,提供文字交流服务,部分有条件的网点还辅以手语服务;而针对书写障碍、盲人客户或上肢残疾客户,则特事特办,在核实客户身份证件无误后,以按手印或加盖个人印章方式代替签名。

  中行北京分行还创新服务手段,聘请专业指导老师,组织员工开展助残助盲助老培训,通过加强助残方法的专业培训提升服务水平,以便给予残障人士更细致和人性化的服务,树立良好的服务口碑。